Ebook
KOMPETENSI PELAYANAN PUBLIK
Kompetensi Manajerial & Sosial Kultural
- Ebook ini dirancang khusus untuk memperdalam pemahaman tentang Kompetensi Pelayanan Publik dan bagaimana menerapkannya dalam pekerjaan.
- Ebook ini membahas langkah-langkah praktis untuk menerapan masing-masing indikator perilaku dari level 1 sampai level 5 untuk Kompetensi Pelayanan Publik.
- Ebook ini disusun secara lengkap sebagai panduan untuk mencapai level Kompetensi Pelayanan Publik yang terbaik dan mencapai tujuan karier lebih tinggi.
Rp.79.000
7 Bagian
225 Halaman
Daftar Isi Ebook:
- Bagian 1: Definisi Kompetensi Pelayanan Publik.
- Bagian 2: Level 1 Kompetensi Pelayanan Publik.
- Bagian 3: Level 2 Kompetensi Pelayanan Publik.
- Bagian 4: Level 3 Kompetensi Pelayanan Publik.
- Bagian 5: Level 4 Kompetensi Pelayanan Publik.
- Bagian 6: Level 5 Kompetensi Pelayanan Publik.
- Bagian 7: Buku Referensi.
OVERVIEW:
Bagian 1: Definisi Kompetensi Pelayanan Publik.
Pada bagian ini menjelaskan tentang definisi dan key behaviour Kompetensi Pelayanan Publik, yaitu:
- Kemampuan dalam melaksanakan tugas-tugas pemerintahan, pembangunan, dan kegiatan pemenuhan kebutuhan pelayanan publik secara profesional.
- Transparan.
- Mengikuti standar pelayanan yang objektif.
- Netral, tidak memihak.
- Tidak diskriminatif.
- Tidak terpengaruh kepentingan pribadi/kelompok/golongan/ partai politik.
Bagian 2: Level 1 Kompetensi Pelayanan Publik.
Pada bagian ini membahas secara komprehensif masing-masing indikator perilaku yang ada di level 1 dari Kompetensi Pelayanan Publik, yaitu:
- Mampu mengerjakan tugas-tugas dengan mengikuti standar pelayanan yang objektif, netral, tidak memihak, tidak diskriminatif, transparan dan tidak terpengaruh kepentingan pribadi/kelompok/ partai politik.
- Melayani kebutuhan, permintaan dan keluhan pemangku kepentingan.
- Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayanan publik.
Bagian 3: Level 2 Kompetensi Pelayanan Publik.
Pada bagian ini membahas secara komprehensif masing-masing indikator perilaku yang ada di level 2 dari Kompetensi Pelayanan Publik, yaitu:
- Menunjukan sikap yakin dalam mengerjakan tugas-tugas pemerintahan/pelayanan publik, mampu menyelia dan menjelaskan secara obyektif bila ada yang mempertanyakan kebijakan yang diambil.
- Secara aktif mencari informasi untuk mengenali kebutuhan pemangku kepentingan agar dapat menjalankan pelaksanaan tugas pemerintahan, pembangunan dan pelayanan publik secara cepat dan tanggap.
- Mampu mengenali dan memanfaatkan kebiasaan, tatacara, situasi tertentu sehingga apa yang disampaikan menjadi perhatian pemangku kepentingan dalam hal penyelesaian tugas-tugas pemerintahan, pembangunan dan pelayanan publik.
Bagian 4: Level 3 Kompetensi Pelayanan Publik.
Pada bagian ini membahas secara komprehensif masing-masing indikator perilaku yang ada di level 3 dari Kompetensi Pelayanan Publik, yaitu:
- Memahami, mendeskripsikan pengaruh dan hubungan/kekuatan kelompok yang sedang berjalan di organisasi (aliansi atau persaingan), dan dampaknya terhadap unit kerja untuk menjalankan tugas pemerintahan secara profesional dan netral, tidak memihak.
- Menggunakan keterampilan dan pemahaman lintas organisasi untuk secara efektif memfasilitasi kebutuhan kelompok yang lebih besar dengan cara-cara yang mengikuti standar objektif, transparan, profesional, sehingga tidak merugikan para pihak di lingkup pelayanan publik unit kerjanya.
- Mengimplementasikan cara-cara yang efektif untuk memantau dan mengevaluasi masalah yang dihadapi pemangku kepentingan/ masyarakat serta mengantisipasi kebutuhan mereka saat menjalankan tugas pelayanan publik di unit kerjanya.
Bagian 5: Level 4 Kompetensi Pelayanan Publik.
Pada bagian ini membahas secara komprehensif masing-masing indikator perilaku yang ada di level 4 dari Kompetensi Pelayanan Publik, yaitu:
- Memahami dan memberi perhatian kepada isu-isu jangka panjang, kesempatan atau kekuatan politik yang mempengaruhi organisasi dalam hubungannya dengan dunia luar, memperhitungkan dan mengantisipasi dampak terhadap pelaksanaan tugas- tugas pelayanan publik secara objektif, transparan, dan professional dalam lingkup organisasi.
- Menjaga agar kebijakan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansinya telah selaras dengan standar pelayanan yang objektif, netral, tidak memihak, tidak diskriminatif, serta tidak terpengaruh kepentingan pribadi/ kelompok/partai politik.
- Menerapkan strategi jangka panjang yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan pemangku kepentingan dalam menyusun kebijakan dengan mengikuti standar objektif, netral, tidak memihak, tidak diskriminatif, transparan, tidak terpengaruh kepentingan pribadi/kelompok.
Bagian 6: Level 5 Kompetensi Pelayanan Publik.
Pada bagian ini membahas secara komprehensif masing-masing indikator perilaku yang ada di level 5 dari Kompetensi Pelayanan Publik, yaitu:
- Mampu menciptakan kebijakan-kebijakan pelayanan publik yang menjamin terselenggaranya pelayanan publik yang objektif, netral, tidak memihak, tidak diskriminatif, serta tidak terpengaruh kepentingan pribadi/ kelompok/partai politik.
- Menginternalisasikan nilai dan semangat pelayanan publik yang mengikuti standar objektif, netral, tidak memihak, tidak diskriminatif, transparan, tidak terpengaruh kepentingan pribadi/kelompok kepada setiap individu di lingkungan instansi/nasional.
- Menjamin terselenggaranya pelayanan publik yang objektif, netral, tidak memihak, tidak diskriminatif, serta tidak terpengaruh kepentingan pribadi/ kelompok/partai politik.
Bagian 7: Buku Referensi.
Pada bagian ini menyajikan daftar buku sebagai referensi untuk memperdalam pemahaman tentang Kompetensi Pelayanan Publik.
Contoh Halaman Ebook
Tentang Penulis
Eko Suhascaryo adalah Praktisi di bidang Pengelolaan & Pengembangan Sumber Daya Manusia yang fokus pada bidang Assessment Center, Competency Development, Technical Competency Assessment, Human Resources Management, dan telah berpengalaman lebih dari 15 tahun.
Eko Suhascaryo secara personal maupun bersama tim banyak terlibat sebagai fasilitator/trainer/konsultan di Perusahaan Swasta, BUMN dan Pemerintahan.
